Termos de Compra e Uso

1. Aceitação e partes

Estes Termos de Compra e Uso ("Termos") regulam a navegação neste site e a compra de plantas, vasos, kits e acessórios comercializados por Aline da Costa Pacheco, microempreendedora individual (MEI) inscrita no CNPJ sob o nº 55.463.241/0001-69, com sede em Rua Serafim Maciel Marques, 70, Sala 04, Centro, CEP 95500-000, Santo Antônio da Patrulha – RS, sob o nome fantasia Verdejar ("Verdejar", "loja").

Ao fazer um pedido pelo site, pelo WhatsApp ou por qualquer outro canal da loja, você ("Cliente") declara ter lido e aceito estes Termos e a nossa Política de Privacidade. As compras são regidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e pelo Decreto nº 7.962/2013.

2. Plantas são seres vivos

Trabalhamos com plantas vivas. Cada exemplar é único e pode variar em tamanho, formato, quantidade de folhas, estágio de floração e tonalidade em relação às fotos do site e das redes sociais, que são ilustrativas.

• Informamos o porte aproximado (altura e tamanho do vaso) antes da confirmação do pedido;
• Flores da estação dependem de disponibilidade nos viveiros e podem ser substituídas por espécie equivalente, mediante sua aprovação;
• Plantas podem apresentar pequenas marcas naturais em folhas, que não caracterizam defeito;
• Algumas espécies são tóxicas para animais ou crianças se ingeridas. Sinalizamos isso na indicação e no guia de cuidados; consulte-nos em caso de dúvida.

3. Pedidos, preços e pagamento

• O pedido é formalizado quando enviamos o resumo (itens, valores, frete, endereço e data prevista) e você confirma o pagamento. Só preparamos o envio após a confirmação.
• Os preços são expressos em reais e incluem os tributos incidentes. O valor do frete é informado antes da confirmação.
• Aceitamos Pix, cartão de crédito e débito, processados por intermediadores de pagamento. Não armazenamos dados de cartão.
• Em caso de erro evidente de preço ou indisponibilidade após o pagamento, entraremos em contato para oferecer produto equivalente ou o reembolso integral, à sua escolha.
• A nota fiscal é emitida com os dados informados no pedido.

4. Entrega

• Entregamos em Porto Alegre e Região Metropolitana. Outras regiões são avaliadas caso a caso, pois o tempo de transporte afeta a saúde da planta.
• Preparamos e enviamos em até 48 horas após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega é de 1 a 3 dias úteis, informado no resumo do pedido. Avisamos no dia da entrega.
• É necessário que alguém receba a planta. Se não houver ninguém no endereço, tentaremos contato e reagendaremos; após a segunda tentativa sem sucesso, poderá ser cobrado novo frete.
• Ao receber, retire a planta da embalagem o quanto antes e siga o guia de cuidados. Confira se o item corresponde ao pedido e, em caso de divergência ou dano visível, registre uma foto no mesmo dia.
• Em presentes, a responsabilidade pelos dados do presenteado e pela disponibilidade para receber é do Cliente.

5. Trocas e Garantia Planta Viva

Além dos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, oferecemos a Garantia Planta Viva: se a planta chegar danificada ou não se adaptar nos primeiros 15 dias a partir da entrega, mesmo com os cuidados do guia, trocamos por outra igual ou de valor equivalente.

5.1. Como acionar

1. Envie fotos da planta e do vaso pelo WhatsApp da loja dentro do prazo de 15 dias;
2. Conte brevemente onde a planta ficou (luz) e como foi a rega;
3. Confirmamos a troca em até 2 dias úteis e combinamos a nova entrega, sem custo de frete.

5.2. O que a garantia não cobre

• Danos por exposição a sol direto em espécies de sombra, geada, ar-condicionado direto ou falta prolongada de água, quando contrários ao guia de cuidados;
• Plantas replantadas em outro vaso ou substrato dentro do período de garantia;
• Danos causados por animais domésticos ou por terceiros após a entrega;
• Variações naturais de tamanho, cor e floração descritas na seção 2.

5.3. Produto errado ou danificado na entrega

Se o item entregue não corresponder ao pedido ou chegar quebrado, informe no mesmo dia com fotos. Faremos a substituição ou o reembolso integral, incluindo frete, conforme sua escolha, nos termos do art. 18 do CDC.

5.4. Direito de arrependimento

Por se tratar de compra fora do estabelecimento, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após a entrega, nos termos do art. 49 do CDC, comunicando pelo WhatsApp ou por ajuda@verdejar.com.br. Combinaremos a coleta da planta, que deve estar em condições compatíveis com a entrega, e o reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento em até 10 dias úteis após a coleta.

6. Cancelamento

• Você pode cancelar o pedido sem custo até o início do preparo (informado pelo WhatsApp). Após o envio, aplica-se a seção 5.
• Podemos cancelar um pedido em caso de indisponibilidade da planta, suspeita de fraude ou impossibilidade de entrega no endereço. Nesses casos, o reembolso é integral.
• Reembolsos são feitos pelo mesmo meio de pagamento. Em cartão de crédito, o estorno aparece conforme o prazo da operadora.

7. Clube Verdejar (assinatura)

O Clube Verdejar é uma assinatura mensal em fase de lista de espera. As condições específicas (valor, periodicidade, cancelamento e pausa) serão informadas antes da adesão e integrarão estes Termos. A entrada na lista de espera não gera cobrança nem compromisso de compra.

8. Pedidos para empresas e eventos

Pedidos corporativos, composições para eventos e serviços de manutenção são formalizados por orçamento específico, que prevalece sobre estes Termos no que for divergente. Aplicam-se, no mais, as regras de entrega e garantia aqui previstas.

9. Uso do site e dos canais de atendimento

• Você se compromete a fornecer dados verdadeiros e a não utilizar o site ou os canais da loja para fins ilícitos, ofensivos ou que prejudiquem terceiros.
• Textos, fotos, ilustrações, marca e identidade visual da Verdejar são protegidos por direitos autorais e de propriedade industrial. É vedada a reprodução sem autorização.
• Fotos ilustrativas de terceiros utilizadas no site são licenciadas para uso comercial pelos respectivos autores.
• O site pode conter links para plataformas de terceiros (pagamento, mapas, redes sociais), regidas por termos próprios.

10. Proteção de dados pessoais

O tratamento de dados pessoais observa a LGPD e a nossa Política de Privacidade, que integra estes Termos. Pedidos de exclusão de dados seguem o procedimento da seção Solicitação de exclusão definitiva de dados.

11. Responsabilidade

Respondemos pelos produtos que vendemos nos termos do Código de Defesa do Consumidor. Não respondemos por danos decorrentes de uso da planta em desacordo com o guia de cuidados, por ingestão de espécies sinalizadas como tóxicas ou por informações incorretas de endereço fornecidas pelo Cliente.

Nada nestes Termos exclui ou limita direitos assegurados por lei ao consumidor.

12. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças legais ou na operação da loja. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data da última atualização. Pedidos já confirmados seguem os Termos vigentes na data da confirmação.

13. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Para relações de consumo, fica assegurado o foro do domicílio do Cliente. Nos demais casos, fica eleito o foro da Comarca de Santo Antônio da Patrulha/RS. Recomendamos tentar a solução amigável pelos nossos canais de atendimento e, se necessário, pela plataforma consumidor.gov.br.

14. Contato

• Pedidos, trocas e garantia: WhatsApp +55 51 99847-6782 ou ajuda@verdejar.com.br
• Assuntos gerais: ola@verdejar.com.br
• Privacidade: privacidade@verdejar.com.br

Aline da Costa Pacheco · CNPJ 55.463.241/0001-69 · Rua Serafim Maciel Marques, 70, Sala 04, Centro, CEP 95500-000, Santo Antônio da Patrulha – RS · Segunda a sábado, das 9h às 18h